Levering

Levertijden


  • De actuele levertijd per product, wordt op de website van House of Brands bij het product vermeld.

 

  • Bij voorradige producten, wordt vermeld vóór welke tijd bestelde producten dezelfde dag nog verzonden worden.

 

 

  • De actuele levertijd wordt aangegeven voor tenminste 1 stuks van het product. Wil je de levertijd van grotere aantallen weten, neem dan contact op met de House of Brands Klantenserice via 085 4873 500 (lokaal tarief).

 

 

  • De ervaring leert dat 98% van de verzonden bestellingen, de volgende werkdag door onze transporteur wordt aangeboden.

 

 

  • Bestellingen van producten met gangbare formaten worden ook op zaterdag afgeleverd. Bestellingen met meer volumineuze producten worden verzonden met groot transport. Doorgaans zijn transportbedrijven die groot transport verzorgen niet geopend op zaterdag. Je bestelling zal de eerstvolgende werkdag na zaterdag worden aangeboden.

 

 

  • Bij niet voorradige producten, geldt de levertijd vanaf het moment dat een bestelling succesvol geplaatst is.

 


Producten met verschillende levertijden


  • Wanneer je bestelling producten bevat met verschillende levertijden, word je bestelling verzonden wanneer de bestelling compleet is. In dit geval geldt de langste levertijd voor de gehele bestelling.

Vertraging


  • Met een leverbetrouwbaarheid van 98% leveren wij producten binnen de door ons vermelde levertijd. In sommige gevallen heeft onze leverancier meer tijd nodig om producten aan ons te leveren. Dit betekent dat jouw bestelling vertraging oploopt. Indien de bestelling vertraging oploopt zal je van House of Brands een e-mail bericht ontvangen.

Verzendbevestiging


  • Zodra de bestelling verstuurd is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.

 

  • In dit e-mail bericht vind je een Track & Trace nummer. Met behulp van dit nummer en de instructies uit de verzendbevestiging, kan je jouw bestelling online volgen.

 


Niet thuis bij levering


  • Wanneer er niemand aanwezig is op het afleveradres wanneer onze transporteur jouw bestelling aanbiedt, zal de transporteur een instructiekaart in de brievenbus achterlaten.

 

  • De transporteur zal jouw bestelling weer meenemen. Alle bestellingen bij House of Brands worden aangetekend op alleen het afleveradres verstuurd. Onze transporteur zal jouw bestelling dus niet bij de buren afgeven.

 

 

  • Op de instructiekaart staat vermeld welke actie je kunt ondernemen om de bestelling opnieuw aangeboden te krijgen.

 

 

  • Wanneer je geen actie onderneemt, zal de transporteur de eerst volgende werkdag de bestelling opnieuw aanbieden, tenzij anders vermeld op de instructiekaart.

 


Schade, defect of manco bij levering


  • Jouw bestelling wordt verzekerd, en aangetekend op alleen het leveradres verzonden.

 

  • Het risico op schade of vermissing van de levering wordt gedragen door House of Brands.

 

 

  • Je hoeft je hier dus geen zorgen over te maken. Als je jouw bestelling in ontvangst heeft genomen, vragen wij je de producten goed te inspecteren.

 

 

  • De inspectie kan plaats vinden nadat je bij de chauffeur een handtekening heeft gezet voor ontvangst. Met deze handtekening bevestig je alleen het aantal pakketten dat je in ontvangst hebt genomen. Wanneer de chauffeur zijn werkzaamheden hervat, kan je rustig de inspectie uitvoeren.

 

Ondanks onze inspanningen om jouw bestelling zo goed mogelijk te leveren, kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent.

  • Wanneer je jouw bestelling in ontvangst hebt genomen, vragen wij je de producten goed te inspecteren. Ook als je de producten niet direct in gebruik neemt, is het belangrijk dat je ons binnen enkele dagen op de hoogte stelt van schade, defect of manco bij levering.

 

  • Wanneer je schade, defect of manco constateert, ontvangen wij voor een spoedige afhandeling graag foto's.
    Onderstaand vind je de richtlijnen:

 

  • 1 - een foto van de gehele omvang/buitenkant van het pakket, waarbij de algehele staat van de verpakking goed zichtbaar is;
  • 2 - een foto van het verzendlabel;
  • 3 - een foto van het geopende pakket, waarbij de inhoud en de binnenverpakking IN het pakket goed zichtbaar zijn;
  • 4 - een foto van alle typen binnenverpakking die u aantreft in het pakket;
  • 5 - een foto van de gehele omvang van het artikel;
  • 6 - een detailfoto (close-up) van de concrete schade aan het artikel.

 

  • Zodra wij alle foto's hebben ontvangen, kunnen we de klacht zo spoedig mogelijk afhandelen